Miksi asiakaspalvelija ärsyttää?

Asiakaspalvelutyössä  tavalla tai toisella oleva kohtaa lähes päivittäin vaikeita ihmisiä, toisessa työssä useammin ja toisessa harvemmin. Esimerkiksi Kuppilan täti on kertoillut täällä Stoorissa useampiakin tarinoita ja faktoja, miksi asiakas ärsyttää. Olen toiminut itse asiakaspalvelijana isommassa ketjumyymälässä ja pienemmässä kivijalkamyymälässä kasvotusten sekä asiakaspalvelijana puhelimitse. Jos jotain olen vuosien saatossa oppinut, niin ainakin sen, että asiakas ei […]