Paikallistakaan ei tarvitse ostaa, jos se on paskaa

Kuinka monesti sinä olet ostanut merkkituotteen tai kotimaista tai paikallista ihan vain siksi että se on sitä? Maksanut rahan ja ajatellut, että tämähän on nyt hyvä kun tämä on tätä. Paikallista, merkkiä, suomalaista. Unohtanut ehkä oikeastaan jopa arvostella tuotteen tai palvelun sellaisenaan ja vähän huomaamatta antanut anteeksikin jotain virheitä kun tämä nyt on tätä paikallista/kotimaista/merkkiä […]

Sinulle, asiakas

Käytän paljon työssäni ja puhuessani työstäni sanaa asiakkaat. Neutraalia ja hienovaraista, aika anonyymiäkin sanaa asiakkaat. Pakko sanoa, että asiakkaiden sijaan haluaisin kuitenkin kovasti puhua ihmisistä, puhua elämistä, tarinoista joita kohtaan. Pystyä kertomaan teillekin, kuinka pakahdun onnesta näiden ihmisten, asiakkaiden, puolesta tai kuinka pystyn lähes käsin koskettamaan myös ne surun hetket jos työni sellaisen äärellä on […]

Miksi asiakaspalvelija ärsyttää?

Asiakaspalvelutyössä  tavalla tai toisella oleva kohtaa lähes päivittäin vaikeita ihmisiä, toisessa työssä useammin ja toisessa harvemmin. Esimerkiksi Kuppilan täti on kertoillut täällä Stoorissa useampiakin tarinoita ja faktoja, miksi asiakas ärsyttää. Olen toiminut itse asiakaspalvelijana isommassa ketjumyymälässä ja pienemmässä kivijalkamyymälässä kasvotusten sekä asiakaspalvelijana puhelimitse. Jos jotain olen vuosien saatossa oppinut, niin ainakin sen, että asiakas ei […]